Chính sách mua hàng

CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

Chào mừng Quý khách đến với Healing Floral! Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm hoa tươi và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, xin vui lòng tham khảo kỹ các chính sách mua hàng dưới đây:

1. Quy trình đặt hàng

• Quý khách có thể đặt hàng qua các kênh sau:
  • Trực tiếp tại website: healingfloral.vn
  • Qua hotline: (+84) 0337658788
  • Qua email: healingfloralvn@gmail.com
• Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ, bao gồm:
  • Tên sản phẩm, số lượng.
  • Họ tên, số điện thoại, và địa chỉ giao hàng.
  • Lời nhắn (nếu có).
• Sau khi đặt hàng, Quý khách sẽ nhận được xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn.

2. Hình thức thanh toán

Healing Floral hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho các đơn hàng trong khu vực hỗ trợ.
• Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi Quý khách lựa chọn phương thức này.

3. Chính sách giao hàng

• Thời gian giao hàng:
  • Khu vực nội thành: Trong vòng 2-4 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
  • Khu vực ngoại thành và tỉnh lẻ: Từ 1-3 ngày tùy khu vực.
• Phí giao hàng:
  • Miễn phí giao hàng nội thành cho đơn hàng trên 1 triệu.
  • Phí giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Lưu ý: Healing Floral không chịu trách nhiệm nếu đơn hàng giao chậm trễ do các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, giao thông.

4. Chính sách đổi/trả hàng

• Điều kiện đổi/trả:
  • Sản phẩm bị hư hại, sai mẫu hoặc không đúng yêu cầu ban đầu.
  • Quý khách cần báo ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Quy trình đổi/trả:
  • Liên hệ hotline hoặc email chăm sóc khách hàng.
  • Cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc sai sót.
  • Healing Floral sẽ xử lý và hoàn tất đổi/trả trong vòng 3 ngày làm việc.

Lưu ý: Sản phẩm hoa tươi có tính chất dễ hư hỏng, nên Quý khách cần kiểm tra kỹ ngay khi nhận hàng.

5. Bảo mật thông tin khách hàng

Healing Floral cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng, chỉ sử dụng với mục đích xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Thông tin sẽ không được chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

6. Cam kết và trách nhiệm

• Healing Floral cam kết cung cấp sản phẩm đúng mẫu mã, chất lượng như đã công bố trên website.
• Trong trường hợp bất khả kháng (thiếu nguyên liệu, lỗi hệ thống), chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo và hỗ trợ thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu cần.

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: (+84) 0337658788
• Email: healingfloralvn@gmail.com
• Địa chỉ: 90 Dương Bá Trạc, P. 2, Quận 8, TP. HCM.

Trân trọng,
Healing Floral
Mang vẻ đẹp thiên nhiên đến cuộc sống của bạn!